Value Equity

Vanavond heb ik mijn laatste tentamen als Bedrijfskunde student. Marketing Management.

Het concept van Customer Value Strategies staat centraal. Een nieuwe marketingbenadering waarbij niet de vier p's centraal staan maar de klantwaarde, de Customer Value.

Customer Value Equity is de optelsom van alle klantlevenscycli. Customer Value Equity is een nieuwe marketing- en strategie benadering die eindelijk de klant, of de achterliggende klantwaarde, centraal stelt. Hoewel Customer Value Equity niet verantwoordelijk is voor de totale waarde van de onderneming, wordt wel gesteld dat de huidige klanten de meest betrouwbare bron zijn voor toekomstige inkomsten en winsten. Om deze reden zou klantwaarde het uitgangspunt van de marketingstrategie moeten zijn. Een goede uitwerking van Customer Value Equity leidt tot concurrentievoordelen (Lemon, 2001)

De drivers van Customer Value Equity zijn:

• Value Equity
• Brand Equity
• Relationship / retention Equity

Value Equity Waarde is de basis van de relatie tussen een klant en een onderneming. Als de producten en diensten van de onderneming niet tegemoet komen aan de behoeften en verwachtingen van de klant, zullen de beste merkstrategieën en de sterkste relatiemarketingstrategieën onvoldoende effect hebben. Value Equity is door Lemon (2001) gedefinieerd als de klant zijn objectieve toets van de bruikbaarheid van een merk, gebaseerd op de percepties van wat opgegeven moet worden en wat er voor terug gekregen wordt. De drie basis ankers, kwaliteit, prijs en gemak beïnvloeden Value Equity.

Tijdens het tentamen zal wel een case worden uitgereikt waarbij gevraagd wordt het value equity concept toe te passen.

In mijn afstudeerverslag pas ik het concept toe op platenmaatschappijen. Hierbij alvast een voorproefje:

De waardeketen van de muziekindustrie verandert waardoor ook de rol van de platenmaatschappij wijzigt. Daar waar in het verleden onderscheidende content voldoende was om als label concurrerend te werken, vraagt de consument nu om betrokkenheid en keuzevrijheid.

Traditioneel is een platenmaatschappij een producent die welliswaar haar marketingcampagnes op consumenten richt, maar verder geen contact heeft met zijn zijn eindgebruiker.

De vraag is dus wie nu de klant van de platenmaatschappij is. De groothandel, retailers, webshops of consumenten?